付帅

单位名称：海南航空控股股份有限公司北京基地

工作岗位：旅客服务中心登机控制主管

服务感言：用真心传递温暖服务，用真心兑现承诺

个人事迹：付帅是海航旅客服务中心的一名主管。一次一名旅客在登机过程中发现电脑遗落安检区，焦急万分。付帅第一时间安抚旅客，迅速联系安检部门协调查找，并主动往返取回物品，赶在舱门关闭前亲手送还。整个过程高效顺畅、处置得当，彰显“旅客至上”的服务速度与温度，旅客深受感动，盛赞其专业素养与暖心担当。付帅立足岗位、主动作为，以实际行动践行“真情服务”理念，擦亮民航服务窗口形象，展现了一线员工的责任与担当。